订单与配送受理
获取订单信息、配送地址、期望时间及商品信息
AUTONOMOUS DELIVERY
从门店到社区。
让自动配送成为可用的服务。
我们正在研究利用小型自动配送机器人，将商品从门店送至指定地点的最后一公里配送。方案涵盖机器人选型、订单、运行与监控、交付和维护，统筹设计配送所需的各个环节。
CURRENT STATUS正在调研与评估
日本市场的引入条件
日本市场的引入条件
正在调研候选技术与运营方式。
SERVICE BLUEPRINT
完整的配送服务，需要机器人之外的配套。
从下单到返回与充电，我们将服务各环节与人员运营统筹考虑。
01下单
02门店准备
03行驶
04到达通知
05取货
06返回与充电
门店作业
包装、装载、机器人分配及出发确认
配送机器人的主要要求
自主行驶、避障、载货、上锁及状态获取
运行管理
管理路线、车辆状态、电池及配送进度
远程监控与支持
异常确认、停止、语音沟通及必要的操作支持
用户通知与交付
出发与到达通知、通过PIN码或二维码等解锁、收货确认
维护与运营
日常检查、清洁、充电、故障处理及备件管理
USE CASE
从一家门店、一个区域开始，逐步验证。
从餐饮门店配送至住宅
研究配送门店制作并包装的商品。初期拟在便于保障安全的限定区域低速行驶，以独栋住宅等场景的地面交付为设想。
从零售门店配送至周边
将日用品、食品等送至周边顾客。根据商品特性，研究保温保冷、上锁及身份确认等要求。
设施与园区内配送
研究住宅区、商业设施、大学、工厂等受管理环境内的点对点配送。
INITIAL POC MODEL
初期PoC研究模型
以下为现场调研前的初步假设，并非针对特定客户或产品确定的条件。
DELIVERY单一订单、往返运行
DISTANCE以往返约5公里以内为参考
HANDOVER地面交付、明确的指定地点
OPERATION低速、远程监控、回收机制
FOOD QUALITY验证保温、防振与卫生条件
INTEGRATION订单、门店、运行与通知
EVALUATION
PoC验证的七个维度
安全
碰撞与危险事件、停止、可见性
行驶
任务完成率、停止、远程介入、路线
时间
准备、配送、待机、充电
门店运营
员工作业、培训、高峰期影响
商品品质
温度、晃动、倾斜、包装
用户体验
通知、取货、易懂程度
商业可行性
费用、利用率、维护、扩大条件
JAPAN READINESS
在日本引入前的确认事项
根据机器人结构、速度、尺寸、操作方式、行驶地点与运营方法，与相关各方推进确认。
- 机器人分类及相关法规、指南
- 行驶地点及与管理方、地方政府等的事前确认
- 远程监控与操作、运行责任、应急处理
- 保险以及事故、故障、失窃时的处理流程
- 通信、摄像头、位置信息、个人信息
- 食品卫生、保温保冷、清洁、上锁
- 面向行人的标识、声音与灯光
- 备件、检查、维修与培训体系
POC PROCESS
引入流程
- 01
首次咨询
确认目标、门店与区域、商品及时间安排。
- 02
现场与业务调研
确认路线、门店作业、系统、用户与风险。
- 03
候选方案筛选与可行性确认
比较机器人、系统、法规要求、组织体系及预估费用。
- 04
PoC设计
确定范围、KPI、职责、安全措施与应急处理方式。
- 05
准备与验证
完成机器人配置与培训，从限定环境开始逐步开展行驶验证。
- 06
评估与改进
梳理数据、门店与用户反馈以及待解决的课题。
- 07
评估正式引入
明确运营、维护、费用及扩大应用的条件。
FAQ
常见问题
采用的机器人已确定吗？
目前正在调研符合日本使用条件的技术与运营方式，产品名称将在合同与公开授权落实后公布。
能否让餐食在配送后保持温热？
具体取决于商品、配送时间、室外温度、容器及载货箱等条件。PoC中将测量温度变化、泄漏、倾斜和时间。
可以配送到公寓房间门口吗？
初期以地面指定地点交付为基本方式。进入楼宇、使用电梯及配送至住户门前需要进一步验证。
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从一家门店、一个区域开始，验证自动配送的可能。
即使目标业务、预期区域、配送商品和时间尚未确定，也欢迎咨询。我们将从构想阶段开始，梳理PoC的推进方式。
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